從註冊到接聽來電，
只需 48 小時
訂閱後每一步會發生什麼、我們需要您提供什麼、我們會在後台搭建什麼——讓您始終清楚下一步由誰負責。
逐步瞭解上線流程
其中四步需要您參與，其餘由我們完成。這裡沒有任何環節需要等待監管審批——您的專屬號碼會作為並行流程推進，詳情見下文。
- 01輪到您5 分鐘
訂閱並獲取賬戶
選擇套餐並用銀行卡付款。您的工作區會立即建立，歡迎郵件會隨登入連結一起傳送。無設定費，可隨時取消。
- 02輪到您15–20 分鐘
告訴我們您的業務情況
在儀表盤中填寫一份簡短的引導式表單。接待員會從這裡學習該說什麼、語氣如何。無需任何技術操作——您不用配置任何內容，只需回答業務相關問題。
我們會詢問什麼- 企業名稱、行業和網站
- 營業時間和時區
- 您的主要語言，以及客戶使用的其他語言
- 它應完成的任務：預約、收集線索、回答問題、轉接人工
- 預約和線索應傳送到哪裡——郵箱、日曆或 CRM
- 03輪到您30 分鐘，按您的節奏
提供知識資料
您的接待員應能回答的任何內容：價格表、服務說明、政策、常見問題。上線後也可繼續新增——更新會在幾分鐘內生效。
我們接受的資料- PDF、Word、純文本和電子表格
- 一個網站，或我們可讀取的指定頁面
- 直接在儀表盤中輸入的問題和答案
- 04輪到我們第 4–24 小時
我們搭建您的接待員
我們會索引您的文件，使接待員在通話時可以檢索內容；根據表單編寫對話準則；選擇符合品牌的聲音；並連線預約、日曆或 CRM。
它會連線哪些系統- 您的日曆，確保預約可在通話中確認
- 您的 CRM——Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zoho 等數十種系統
- 電子郵件和 SMS，用於需要人工跟進的線索
- 05輪到我們第 24–36 小時
我們連線您的渠道
網站聊天和 WhatsApp 可立即啟用——二者都不需要新電話號碼。對於電話，我們會將您現有號碼轉接到接待員，因此無需等待專屬號碼下發即可上線。
第一天即可上線- 您網站上的聊天元件
- WhatsApp，在您的 Meta 企業驗證通過後
- 電話，通過您當前使用號碼的轉接接入
- 06共同完成30–45 分鐘
在客戶來電前，我們一起測試
安排一通簡短電話，時間由您決定。我們一起撥打接待員，並逐一演練真實場景。您告訴我們需要調整什麼；調整通常會在 1 小時內上線。
我們會演練什麼- 從開始到結束的一次預約
- 客戶最常問的三個問題
- 要求轉接人工的來電者
- 使用另一種語言的來電者
- 07輪到您第 48 小時
將來電接入它
由您決定它處理多少來電：全天處理、僅非營業時間處理，或僅在無人接聽時處理。我們會明確告訴您需要向當前電話服務商提出什麼要求。
大多數客戶第一週先從晚間和週末開始，檢視文字記錄後，確認可靠再切換為全時段處理。您絕不會被要求在第一天就把每通電話都交給它。
您的專屬號碼
上線並不需要專屬號碼——您可以從現有號碼轉接開始。但多數企業最終都希望擁有自己的號碼；該申請會從第一天起作為獨立流程推進，不會拖慢其他事項。
大多數國家/地區都會監管電話號碼：電信主管機構要求在號碼下發前證明號碼背後的主體身份。這是您所在國家/地區的法律要求，並非我們的政策，因此這一步有自己的時間表。
- 公司註冊檔案，或個體經營者的身份證明
- 本地地址證明——水電賬單或銀行對賬單
- 該號碼將登記到的名稱和地址
檔案模糊、過期或資訊不一致，是號碼下發變慢的最常見原因。請傳送清晰掃描件，並確保與公司註冊資訊一致；通常可在 2 到 3 個工作日內完成。
時間實際花在哪裡
您自己的投入合計約 1 小時，分兩天完成。其餘時間由我們處理。
不止語音——WhatsApp、Instagram 和 Messenger
同一個接待員、同一套知識，也可回覆文字訊息。每個渠道都歸您所有，只需連線一次；之後訊息會進入與來電相同的收件箱。
這些賬戶屬於您的企業，因此訪問令牌只能從您自己的 Meta 賬戶生成——我們從不要求您提供密碼。大多數客戶會預約 15 分鐘螢幕共享，我們一起完成。隨後將這些值貼上到儀表盤的整合頁面，並通過 Test Connection 確認。
在 WhatsApp 或 Instagram 能傳送任何訊息之前，Meta 必須驗證您的企業——包括公司檔案和相匹配的公開展示資訊。通常需要幾天，且完全由 Meta 負責。請在訂閱當週開始，這樣就不會影響上線。
WhatsApp Business
10 分鐘接入這是多數客戶最先要求接入的渠道。對過去 24 小時內主動聯絡您的使用者進行回覆，屬於免費的服務對話。若您主動發起對話，或在該時間視窗後回覆，Meta 要求使用預先批准的訊息模板——我們會幫助您撰寫並提交。
- 已完成企業驗證的 Meta Business 賬戶
- 一個尚未用於 WhatsApp 的電話號碼——已在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 應用中使用的號碼，必須先從其中解綁
- 一個由 Meta 批准的賬戶顯示名稱
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- 複製該頁面顯示的 Phone Number ID 和 WhatsApp Business Account ID
- 建立 System User 並生成永久令牌——以其他方式生成的令牌會在數小時後過期，渠道也會停止工作
Instagram 私信
10 分鐘接入接待員會回覆傳送到您 Instagram 個人主頁的 DM，包括使用者對您快拍的回覆。Instagram 訊息通過與該個人主頁關聯的 Facebook Page 執行，因此即使您從不在 Facebook 發帖，也需要一個 Page。
- 您的 Instagram 個人主頁已切換為 Business 或 Creator 賬戶——個人賬戶無法連線
- 該個人主頁已關聯到您管理的 Facebook Page
- 在 Instagram 應用中開啟訊息訪問許可權，路徑為：設定 → 訊息和快拍回覆 → 關聯工具
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token with the instagram_manage_messages permission
- Instagram 應用 → 設定 → 賬戶型別——切換為 Business 並關聯您的 Page
- Meta Business Suite → 設定——兩個 ID 都列在已關聯賬戶下
- 生成包含 instagram_manage_messages 許可權的 Page Access Token
Facebook Messenger
5 分鐘接入傳送到您 Facebook Page 的訊息。三者中最容易連線，因為除了 Page 本身之外，無需驗證單獨賬戶。
- Facebook Page ID
- Page Access Token with the pages_messaging permission
- Page 設定 → 高階訊息 → 啟用已連線應用
- 生成包含 pages_messaging 許可權的 Page Access Token
Telegram
3 分鐘接入最快速的渠道——無需企業驗證、無需 Meta 賬戶、無需檔案。等待其他渠道時，很值得先開啟。
- 來自 BotFather 的 HTTP API token
- 開啟 Telegram 並向 @BotFather 傳送訊息
- 傳送 /newbot 並選擇名稱
- 複製它提供的 HTTP API token，並貼上到您的儀表盤
上線之後
上線後不會有任何內容被鎖定。您修改它的回答內容，它會在幾分鐘內更新。
每通電話都有文字記錄
完整的文字記錄、錄音和結果都在您的儀表盤中。像搜尋郵件一樣搜尋它們。
隨時修改任何內容
您可自行更新價格、營業時間或答案。變更會在幾分鐘內同步給接待員。
外呼
它也可以主動撥打電話——跟進線索、確認預約、挽回未獲回覆的諮詢。
不止語音
同一個接待員、同一套知識，可用於 WhatsApp、Instagram、Messenger 和 Telegram。
以上時間為通常情況。專屬號碼的監管稽核由各國/地區電信主管機構決定，不在我們的控制範圍內。