80%
AI處理
24/7
覆蓋率
<5s
響應時間
99%
解決率
混合模式如何運作
智慧分流確保每位客戶都能獲得合適的支援。
AI一線
AI即時處理80%的請求。
人工備份
複雜案例帶完整上下文升級。
24/7覆蓋
AI全天候工作。
質量保證
所有互動被監控和最佳化。
客戶旅程
01
客戶來電
AI即時接聽。
02
AI處理或升級
AI 可處理常見諮詢，或轉接給人工客服。
03
人工接管
客服獲得完整上下文。
04
解決與學習
AI從每次互動中學習。
適用場景
工作時間外支援
AI處理夜間和週末。
高峰處理
AI吸收來電高峰。
多語言支援
AI支援45+種語言。
銷售篩選
AI篩選，人工成交。
為什麼選擇混合模式？
零漏接
降低人力成本達60%
即時擴充套件
保持人情味
AI持續學習
完整分析
示例說明 · 虛構企業
混合模式給了我們完美的平衡。成本降低50%，滿意度提升。
Alexander Mueller
COO, TechFlow Solutions
企業定價
混合呼叫中心可作為附加服務。
定製定價